Услуги консьержа в многоквартирном доме

Содержание

Как правильно начислять плату за услугу консьержа или охраны

Услуги консьержа в многоквартирном доме

01 Август 2019

Услуги по охране: как начисляется плата, может ли общее собрание принимать решение о дополнительной услуге по охране (консьержам), что должно быть в решении общего собрания, нужен ли отдельный договор с собственниками на охрану

В статье разобрали часто задаваемые вопросы клиентов, которые хотят провести общее собрание по вопросу организации в доме охраны.

1. Относится ли к компетенции общего собрания решение вопроса об оказании дополнительных услуг – например, охраны или работы консьержей?

Некоторые считают, что к компетенции общего собрания собственников отнесено только то, что прямо перечислено в ст. 44 Жилищного кодекса РФ.

Их позиция основана на собственном толковании закона и отдельных решениях районных (городских) судов общей юрисдикции, выбивающихся из общей картины практики остальных судов по дополнительным услугам.

Поэтому вероятно, что вы встречали мнение с отрицательным ответом на этот вопрос.

Тем не менее, практика большинства судов свидетельствует об обратном, как и количество решений общих собраний об утверждении дополнительных услуг, в частности, охраны.

Однозначный ответ на этот вопрос содержится в определении Верховного Суда РФ от 6 ноября 2018 г. по делу №5-КГ18-178.

В нём суд прямо указал, что принятие решения об оказании собственникам дополнительных услуг, в частности услуг консьержей, отнесено к компетенции общего собрания собственников, и обязанность оплачивать дополнительные услуги возникает в результате волеизъявления собственников, выраженного на общем собрании.

Более того, встречается практика судов, согласно которой дополнительные услуги можно отказывать только на основании решения общих собраний и условий договора управления.

Пример – постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 09.12.

2016 N 09АП-56724/2016 по делу N А40-144338/16: «услуга по охране многоквартирного дома является дополнительной услугой по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, которая может предоставляться управляющей организацией в соответствии с договором управления при наличии соответствующего решения собственников помещений».

В договоре управления было указано на возможность оказания компанией дополнительных услуг, однако «в отсутствие волеизъявления собственников помещений в многоквартирном доме на оказание услуг охраны общество не вправе оказывать собственникам эти услуги, а также взимать за них плату».

2. Что должно содержаться в решении общего собрания об установлении дополнительной услуги по охране?

Верховный Суд РФ в упомянутом определении по делу №5-КГ18-178 даёт ответ и на этот вопрос. В решении стоит указать:

– саму дополнительную услугу,

– перечень услуг и работ, которые она в себя включает,

– условия оказания услуги,

– размер её финансирования.

При этом также суд указал, что управляющая организация вправе заключать договоры на оказание дополнительных услуг с иными лицами при условии, что она уполномочена на это решением общего собрания собственников.

На практике это может быть реализовано путём:

– утверждения на общем собрании регламентов, положений об оказании услуг,

-определения и порядка внесения платы за услуги,

– поручения управляющей организации заключить соответствующие договоры.

Некоторые жители по согласованию с компанией определяют также конкретные подрядные организации.

Иногда в повестку включают вопросы об изменении договоров управления в связи с появлением новой услуги (также по согласованию с УК).

Собственники отдельных домов включают в повестку вопросы об использовании общего имущества при организации услуг по охране, предоставлении и оборудовании рабочих мест для консьержей и т.д.

3. Как должна правильно начисляться плата за такие услуги – с квартиры (помещения) или с метров?

Часто (но не всегда) суды признают начисление платы за охрану с помещения незаконной. Иногда встречаются решения, где суды считают нормальным установление платы с квартиры.

Решений, где признали бы незаконным начисление с метров, а не помещения, нам найти не удалось.

Разница в позициях связана с тем, считает ли суд, что охрана как-то связана с содержанием общего имущества, или он так не считает.

Примеры по первой позиции.

Апелляционное определение Московского городского суда от 20.03.

2019 по делу N 33-12417/2019: «охрана общего имущества собственников помещений многоквартирного дома и прилегающей территории осуществляется в интересах всех собственников, поэтому расходы по охране территории могут быть отнесены к расходам на содержание общего имущества». Включение в платежный документ платы с метров признали законным.

Источник: http://domscanner.ru/article/104

Консьерж в жилом многоквартирном доме

Услуги консьержа в многоквартирном доме

В современном мире особое внимание уделяется комфорту и безопасности жилых домов.

Люди стремятся создать хорошие и качественные условия проживания, а также обезопасить себя от посторонних личностей в доме. Особенно актуально данный вопрос встаёт для жителей многоквартирных домов.

В связи с этим разрабатываются различные умные приспособления и устройства, позволяющие следить за порядком в жилье.

Но несмотря на применение современных технологий и передовых разработок, не менее важным остаётся работа человека.

Роль своеобразной системы безопасности выполняет консьерж, должность которого предусмотрена в современных зданиях.

В публикации мы рассмотрим, в чём заключается работа консьержа, а также расскажем об основных должностных обязанностях и ответственности сотрудников на данной должности.

Функционал консьержа

Слово консьерж является французским, оно имеет давнюю историю, в России должность была распространена под названием привратник. Если раньше консьержей можно было увидеть только в элитном доме у богатых людей, то теперь должность консьержа предусмотрена практически в каждом современном многоквартирном жилом комплексе комфорт класса.

Особую популярность данная работа получила благодаря наличию в современных жилых комплексах специальных помещений для сотрудника, занимающегося поддержанием чистоты и порядка на закреплённой территории. Конечно, можно нанять консьержа для работы и в старом доме, но в таком случае могут возникнуть трудности с обустройством помещения для сотрудника.

График и условия работы

В фойе современного многоквартирного жилого дома строится закрытое помещение с окном либо открытое пространство со стойкой по типу офисной приемной. В связи с этим появилась возможность для круглосуточного несения вахты сотрудниками. Если жильцы многоквартирного дома решают нанять сотрудника для поддержания чистоты и безопасности в доме, им следует заранее спланировать график работы.

Чаще всего в жилом доме предусматривается круглосуточное несение вахты, поэтому нанимается сразу несколько человек, сменяющих друг друга. В таком случае график работы для каждого человека подразумевает несение службы сутки через двое.

Такой вариант возможен только при наличии соответствующего рабочего помещения, а также туалета для сотрудника.

Обычно рабочее место оборудовано камерами, выходящими на двор и парковку, с помощью которых человек наблюдает за обстановкой на придомовой территории.

Перечень обязанностей консьержа

В зависимости от особенностей работы перечень требований может значительно отличаться. Среди наиболее общих требований к сотруднику можно выделить следующие:

  • Несение дежурства в холле, подъезде и коридоре и поддержание порядка на закреплённой территории
  • Пропуск только жильцов дома, запрет проникновения на территорию посторонних лиц
  • Регистрация всех посторонних посетителей по документам, удостоверяющим личность
  • Приём почты для жильцов, хранение ключей от различных помещений в доме
  • Вызов технических служб для проведения необходимых ремонтных работ
  • Отслеживание работы лифта и контроль за правильностью его использования
  • Доведение поступающей информации от коммунальных служб до жильцов
  • Ведение журнала учёта жалоб и предложений по улучшению качества обслуживания в жилом комплексе
  • Консьерж должен следить за соблюдением правопорядка в жилом помещении, обо всех случаях правонарушений докладывать в правоохранительные органы
  • При наличии комнаты для консьержа сотрудник должен поддерживать в ней порядок
  • В элитных домах консьерж может доставлять жильцам свежую прессу и помогать переносить вещи в автомобиль или покупки в квартиру

Помимо выполнения данных обязанностей консьержка должна быть вежливой, культурной и внимательной к жильцам. Эти качества не только помогут работнику выполнять свои обязанности, но и позволят наладить хорошие взаимоотношения с людьми.

Как нанять консьержа?

Если вы хотите нанять консьержа, сделать это можно путём принятия решения на общем собрании жильцов. Для этого достаточно вынести вопрос на очередное заседание и опросить жителей многоквартирного дома о согласии найма. Если большинство жильцов согласится на то, чтобы нанять консьержа, понадобится оформить протокол решения в письменном виде.

На основании составленного протокола управляющая компания или ТСЖ устанавливает надбавку в тариф на содержание и нанимает работника.

Управляющую компанию заключит трудовой договор с успешным соискателем, а также оборудует место несения вахты.

Помимо этого, потребуется составить документ с требованиями и обязанностями для сотрудников, установить график работы и размер оплаты труда. Составление трудового договора с консьержем жилого дома является обязательным условием.

Альтернатива консьержу

Если оборудовать место несения вахты не представляется возможным, или жильцы на общем собрании высказались против найма работника, можно рассмотреть альтернативные варианты контроля за порядком в жилом комплексе. Среди наиболее популярных современных вариантов можно выделить следующие:

Современные системы умного дома, позволяющие осуществлять наблюдение за порядком в подъезде и на придомовой территории. Помимо наблюдения подобные системы могут автоматизировать все процессы в доме, что существенно облегчит жизнь людей. При выборе данного варианта понадобится заплатить за оборудование, его установку и дальнейшее обслуживание.

Более простым вариантом будет установка системы видеонаблюдения, с помощью которой также будет осуществляться контроль за порядком в доме. Доступ к видеокамерам в этом случае могут иметь все жильцы дома. А запись ведется централизованно.

Также можно установить современные видеодомофоны, чтобы предотвратить пропуск посторонних лиц в жилой комплекс.

Кто контролирует работу консьержа

Для контроля за качеством выполнения обязанностей сотрудника составляется должностная инструкция, в которой прописываются ключевые требования для данной должности.

Трудовой договор подписывается между нанимателем в лице управляющей компании и сотрудником, заступающим на должность, который так же включает в себя перечень обязанностей. Управляющая компания или руководство ТСЖ в дальнейшем осуществляет контроль деятельности работника.

Помимо этого, следить за исполнением должностных обязанностей может любой житель дома в течение дня. Для удобства собственник квартиры может попросить образец должностной инструкции.

Ответственность за ненадлежащее качество работы

Если работник неоднократно нарушает правила или не выполняет требования, прописанные в должностной инструкции, его можно привлечь к ответственности. Для этого в договоре должны быть прописаны соответствующие требования и различные виды ответственности за конкретные нарушения.

В зависимости от вида нарушения к сотруднику может применяться предупреждение, замечание или взыскание в виде штрафа или снижения заработной платы. При более серьёзных нарушениях консьерж может быть уволен с занимаемой должности.

Должностная инструкция консьержа в многоквартирном доме

Под должностной инструкцией для консьержа подразумевают специальный документ, содержащий в себе основные положения и особенности работы.

В документе прописываются права и обязанности, требования и возможные виды наказаний в случае невыполнения должностных обязанностей, а также график работы и размер заработной платы.

Документ подписывается обеими сторонами между работодателем и сотрудником.

Образцы документов

Образец трудового договора с консьержем

Образец должностной инструкции консьержа

Рекомендуем так же изучить штатное расписание компаний в сфере ЖКХ

Источник: https://m2keep.ru/upravlenie-mkd/konserzh-di

Обязанности консьержа

Услуги консьержа в многоквартирном доме

Раньше консьержи трудились в гостиничном хозяйстве и престижных зданиях, их брали на должность богатые жильцы, которые были в состоянии платить им зарплату. Сегодня их нанимают собственники недвижимости в многоквартирных домах, и обязанности консьержа прописаны в договоре, который он подписывает при поступлении на работу.

Оклад этого сотрудника складывается из взносов, которые собирают квартиросъемщики, но иногда на это выдаются средства из местного бюджета. Некоторые считают такую работу бесполезной и ненужной, а стоимость услуг завышенной, но, например, при сделках купли/продажи присутствие дежурного является несомненным плюсом, который указывает на некоторую элитарность дома.

Каковы же права и обязанности этого сотрудника? Его работа состоит из внимательного наблюдения за охраной порядка в подъезде. Для дежурного выделяют специальное помещение, из которого он держит под присмотром всех входящих и выходящих. Когда в подъезд заходят посторонние люди, то консьерж спрашивает, куда именно они следуют и зачем.

Но зачастую, при мимолетных встречах, мы задаемся вопросом, а зачем нужен этот человек, который к тому же постоянно занят своими личными делами. Обычно так бывает, когда он не проинструктирован о своих обязанностях и не знает, чем конкретно он должен заниматься на рабочем посту.

Обязанности дежурного

При приеме на работу заключается договор с консьержем, который содержит его должностные обязанности. К ним относятся:

  • знание всех жителей подъезда;
  • вежливость при контактировании с жильцами, их гостями и сотрудниками различных государственных ведомств;
  • наблюдение за порядком в подъезде и своевременное оповещение о нарушениях в управляющую компанию, чтобы она проконтролировала ситуацию;
  • ведение журнала, в нем указываются все сведения, в том числе и о нарушениях, которые могут пригодиться квартиросъемщикам, арендующим жилое помещение в доме;
  • дежурные должны присутствовать при всех мелких ремонтах и работах коммунальных организаций в подъезде, перед этим консьерж проверяет документы и разрешение;
  • немедленно сообщать о подозрительных лицах и неправомерных действиях в органы внутренних дел;
  • при перевозке крупногабаритных грузов в лифтовой кабине следить, чтобы не было перегрузов и засорений;
  • после передачи смены проверять сохранность запоров в подвальных помещениях, электрощитках, мусоропроводах, чердаках, о чем делать соответствующие записи в журнале;
  • заниматься подачей заявок на замену электрооборудования во всем подъезде;
  • быстро прореагировать на срабатывание сигнализации, если таковая установлена в подъезде МКД;
  • при возникновении различных проблем, которые касаются аварий системы водоотведения, нарушения функционирования центрального отопления и системы ГВС, а также неисправности лифтового оборудования, дежурный вызывает соответствующие коммунальные службы. Все неполадки и предпринятые действия он отражает в специальном журнале;
  • помогать председателю правления и оповещать жильцов подъезда обо всех проводимых мероприятиях и событиях;
  • наблюдать за своевременным включением и выключением осветительных приборов на общедомовой территории;
  • заниматься присмотром за соблюдением правил парковки транспортных средств и предупреждать возможные нарушения;
  • следить за соблюдением норм общежития, а при нарушениях, принимать нужные меры;
  • наблюдать за тем, чтобы в подъезде не возникало случаев вандализма и не нарушалась инструкция. К правонарушениям относятся действия, которые направлены на нарушение санитарных норм (например, испражнения на лестничных клетках, в лифтовых кабинах, на общедомовой территории, оставление мусора в подъезде, вместо мусоропровода, намеренное выведение из строя лифтового оборудования, оснащения детских площадок и т. п.);
  • наблюдение за тем, чтобы на подведомственной территории не употреблялись спиртные напитки, а когда такое выявлено, то предупредить нарушителей о неправомерности подобного поведения. Когда устное воздействие не возымело значения, то вызвать сотрудников полиции.

Рабочее место косьержа

Пропускной режим в подъезде проводится таким образом;

  • жильцы входят в помещение с помощью особого магнитного ключа или вызвав по домофону дежурного;
  • если планируется приход гостей к жильцам, то они оповещают об этом дежурного. При визите посетителя консьерж сообщает тому, к кому он направляется о прибытии, после чего квартиросъемщик распоряжается впускать его либо нет. Об этом делается соответствующая запись в журнале учета.

Ненадлежащее выполнение работы, образец договора

Когда консьерж работает плохо, не выполняя возложенных обязанностей, за которые он расписывался при приеме на должность, то ему не выплачивают зарплату. При хорошем выполнении своих должностных инструкций, управляющая компания поощряет это, отталкиваясь от результатов его деятельности и благодарностей жителей многоквартирного дома.

Дежурным ни в коем случае нельзя:

  • разглашать сведения о жильцах подъезда;
  • употреблять алкогольсодержащие напитки и принимать наркотические препараты во время работы.

Но при этом, консьерж не несет ответственности за имущество собственников и нанимателей квартир, а также за жилые помещения.

Образец договора с консьержем в многоквартирном доме.

Также собственники квартир вправе расторгнуть контракт с консьержем, а вместо него порекомендовать другого человека на эту работу. Это совершается на общем собрании, за подобные изменения должно проать большинство владельцев недвижимости. При плохом выполнении должностных обязанностей следует сразу сменить дежурного на человека, который отличается ответственностью и пунктуальностью.

Услуги консьержа нужно оценивать исходя из результатов его деятельности. Если подъезд чистый, освещение в порядке, все поломки устраняются своевременно, то дежурный находится на своем месте, а стоимость его работы оправдана.

Источник: https://ozhkh.ru/mnogokvartirnyj-dom/obyazannosti-konserzha

Консьерж в подъезде дома — Ваша защита и опора

Услуги консьержа в многоквартирном доме
 СТОИМОСТЬ ПОДБОРА ПЕРСОНАЛА — ОТ  5 ТЫС. РУБ / ЧЕЛ

АБОНЕНТСКИЙ КАДРОВЫЙ СЕРВИС — ОТ 10 ТЫС. РУБ / МЕС

КОНСЬЕРЖ-СЛУЖБА “ПОД КЛЮЧ”     — ОТ 70 ТЫС. РУБ / МЕС

ДЛЯ НАШИХ ЗАКАЗЧИКОВ:

— БЕСПЛАТНОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ ЗАЩИЩЕННОСТИ ОБЪЕКТА

— БЕСПЛАТНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ОХРАННОЙ ТЕМАТИКЕ

— СОГЛАСОВАНИЕ КАНДИДАТОВ НА РАБОТУ

— НА 100% КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ ПЕРСОНАЛ

— УНИФОРМА, СОГЛАСОВАННАЯ С ЗАКАЗЧИКОМ

— НАДЕЖНОСТЬ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ДИСЦИПЛИНА

— СТОИМОСТЬ УСЛУГ С УЧЕТОМ ИМЕЮЩЕГОСЯ БЮДЖЕТАЗаказать услугу

Слово «консьерж» происходит от французского «concierge» — швейцар, старший дворник, привратник. Если раньше таких работников можно было увидеть только в элитных и клубных домах, то сегодня собственники помещений в любом многоквартирном доме, в любом городе или населенном пункте могут на общем собрании принять решение о найме консьержей.

Косьерж в подъезде богатого или доходного дома использовался уже очень давно. Всегда было понимание, что кто-то должен открывать владельцам дверь, следить за порядком, встречать с почестями званных гостей и отваживать непрошенных. По тому, как выглядит и как себя преподносит консьерж, делали вывод о владельце дома и о его статусе. Но позволить себе такую прислугу могли только зажиточные граждане. Сегодня найти средства на содержание консьержа может любой многоквартирный дом, так как это стало доступно и не дорого. Современный консьерж — это не прихоть, а реальная необходимость для жильцов, учитывая криминальную обстановку, важность спокойного и комфортного проживания. Как и былые времена, консьерж в Москве, да и в любом городе мира является фактически «визитной карточкой» многоквартирного дома. По тому как он работает и как выглядит, судят о заведенных порядках и традициях, уровне безопасности и престижности многоквартирного дома (МКД). От профессионализма и ответственности консьержа зависит не только покой и комфорт проживания жильцов, но и сохранность их имущества, и даже личная безопасность… Ну а от того, как вас встречают и как провожают порой зависит хорошее настроение на целый день!

В это связи имеет большое значение насколько надежен консьерж, на сколько долго он работает у вас в доме, насколько вы ему доверяете.

Ответственный консьерж первым узнает обо всех бытовых проблемах жильцов, знает кто-где живет, кто и во сколько выходит / приходит, у кого в доме содержатся животные, кто сдает свои помещения в наем, кто из жильцов благополучен, а кто нет, в какой квартире проживает врач, полицейский, электрик.

Эти знания поддерживают авторитет и важность консьержа, помогают в профилактике и раскрытии преступлений, в решении конфликтных и нештатных ситуаций. Родители вправе спросить консьержа, в какое время их дети куда-то уходили, как себя вели, кто их навещал. Одним словом, хороший консьерж должен видеть и слышать все, но при этом держать язык за зубами!

Для работы консьержа требуется отдельное помещение, поэтому такую службу сложно создать в старых 3—5 этажных домах  до- и после- революционной эпохи или в хрущевках, в которых проектом не предусмотрено «колясочных» и «консьержных» помещений.

В более современных домах «консьержные» помещения располагаются, как правило, при входе подъезд МКД или в отдельных, выносных павильонах (КПП), расположенных при проходе / проезде на огороженную забором придомовую территорию, а также в зону паркинга автотранспорта.

График работы консьержей зависит от того, могут ли собственники предоставить консьержу отдельное, отапливаемое помещение со всеми бытовыми удобствами (вкючая место для отдыха и приема пищи, туалет, душ) или нет. Если да, то режим работы консьерж-службы может быть круглосуточным (24/7).

В таких случаях составляется график дежурств, с учетом норм труда и отдыха по ТК РФ, рассчитанный на посменную работу на дежурном посту нескольких консьержей, которые будут сменять друг друга сутки в графике сутки через трое (1 / 3).

Возможно также воспользоваться услугами вахтовиков, работающих по 15 дней или даже дольше — это наиболее дешевый вариант. Но чаще встречаются варианты, когда консьерж работает в доме только днем или ночью по 10-14 часов, в наиболее оживленные или проблемные для криминальной обстановки часы.

Воспользоваться услугами консьержей могут как сами собственники, заключив с работниками трудовой договор, так и Управляющая компания или ТСЖ, от имени жителей дома.

Но данные услуги не входят в перечень обязательных для надлежащего содержания общего имущества собственников, поэтому управляющие компании или ТСЖ (ТСН) не могут навязать их жителям по своему усмотрению.

Принять решение об организации службы консьержей могут только собственники помещений, и только на общем собрании собственников (ОСС), большинством (50%+1 голос, в соответствии с ч. 1 ст. 46 ЖК РФ).

Если домом управляет УК/ТСЖ, то собственники должны также утвердить бюджет и проать за включение услуги консьержей в перечень работ и услуг в договоре управления МКД. После этого УК/ТСЖ имеет законное право включить в платёжные документы плату за услуги консьержа.

Перед как нанять консьержей, собственники помещений должны определить требования к работникам: возраст, физические данные, пол, образование, наличие опыта подобной работы, гражданство, уровень знания русского языка, умение пользоваться компьютером, видеонаблюдением, охранными системами, а также обозначить для отбора работников другие, не менее важные качества и характеристики — внимательность, ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, дисциплинированность, умение хранить секреты.

Функционал консьержей зависит от класса дома и решения собственников, которые на общем собрании должны договориться о том, что будет входить в обязанности работника (в рамках здравого смысла и законодательства РФ), ведь именно они будут нести расходы по оплате его услуг. Обязанности консьержа закрепляются в его должностной инструкции. В этом документе фиксируются все требования к должности, а также перечень функциональных обязанностей.

Основные функции у всех консьержей одинаковые. Главные требования ко всем консьержам – знать в лицо всех жителей подъезда/дома, а также быть вежливым и корректным. Но, кроме этого, консьержа можно уполномочить на отдельные действия, например, на отказ в доступе гостей (посетителей), если хозяева сообщили о своем нежелании видеть конкретных непрошенных лиц.

Консьерж может принимать и передавать информацию для отсутствующих жильцов, а также сообщать обо всех авариях и ЧП в соответствующие службы города.

В ФУНКЦИИ КОНСЬЕРЖА домов комфорт-класса может входить вызов такси, помощь и консультации жильцам по различным вопросам обустройства и жизнеобеспечения, сопровождение инвалидов и больных-колясочников (к выходу из дома или при посадке в лифт), помощь с переносом тяжелых и габаритных личных вещей и сумок. Список должностных обязанностей консьержа может быть разным.

В некоторых домах жители настолько доверяют своему консьержу, что оставляют ему ключи от квартиры на период отсутствия, чтобы полить цветы, выгулять собаку, предотвратить пожар, ликвидировать мелкую аварию, если такая случится.

В ФУНКЦИИ КОНСЬЕРЖА МКД (ТСЖ) могут входить следующие ОБЯЗАННОСТИ:

  • Контроль соблюдения правопорядка, правил общежития, пожарной безопасности и чистоты в зоне расположения поста.
  • Ограничение прохода в дом/подъезд посторонних лиц, торговых и рекламных агентов.
  • Регистрация посетителей по документам, удостоверяющим личность, с указанием времени прихода и владельца помещения, к которому они направляются.
  • Контроль проезда автотранспорта и соблюдения правил парковки около подъезда.
  • Наблюдение за мониторами системы видеонаблюдения, а также за работой систем контроля доступа, охранной и пожарной согнализации.
  • Прием/передача корреспонденции и почтовых отправлений для жильцов.
  • Слежение за выносом/вносом имущества. Препятствование выносу имущества посторонними лицами без получения разрешения от жильцов.
  • Хранение ключей от технических помещений, чердаков, подвалов, запасных проходов/проездов МКД на случай аварий, ЧС.
  • Контроль наличия замков и печатей на дверях технических помещений, целостности дверей и окон в подъезде.
  • Вызов коммунальных и аварийных бригад, а также служб экстренной помощи при возникновении чрезвычайных и аварийных ситуаций.
  • Информирование полиции при выявлении преступных посягательств и при появлении подозрительных личностей на территории МКД.
  • Слежение за работой лифтов, пресекать их перегруз и причинение ущерба.
  • Доведение до сведения жителей дома информации УК / ТСЖ / ТСН.
  • Ведение служебной документации, списка и временных постоянных жильцов (работников), книги посещений, журнала дежурства.

При этом нужно знать, что консьерж не отвечает за сохранность помещений собственников, их личного имущества (в том числе велосипедов, колясок, автошин и проч.), а также за за припаркованный во дворе (или в подземном паркинге) автотранспорт и иную технику. Подробнее об охране многоквартирного дома частными охранными организациями, а также о способах и мерах обеспечения безопасности в жилом секторе можно прочитать на странице сайта “Охрана ТСЖ в Москве”.Стоит отметь, что для защиты объектов различной ориентации и назначения (МКД, ТСЖ, общежития, ресторана, гостиницы, дачного поселка) могут быть выбраны различные способы охраны (постовая, патрульная, смешанная) и использоваться различные технические средства, транспорт, сторожевые собаки, оружие, спецсредства. Услуги безопасности могут выполнять частные охранные организации (ЧОП), альтернативные службы безопасности (сторожевые структуры, службы контроля, консьерж-службы), а также просто нанятые работники (вахтеры, администраторы, сторожа, контролеры и т.п.). Считается, что лучше всего с охраной объектов справляются профессиональные охранные агентства, но они и самые дорогие из вышеперечисленных. Если для вашего объекта  услуги ЧОП в финансовом плане, что называется «не по карману», ГК «ТАГГЕРД» поможет вам подобрать надежных консьержей, сторожей, контролеров, вахтеров и организовать их работу «под ключ», с учетом специфики объекта и требований Заказчика. Также мы готовы выполнить для вас дополнительные сервисы, предоставить услуги круглосуточной диспетчерской, оснастить объект современными охранными комплексами и системами видеонаблюдения, взять вашу СЛУЖБУ КОНСЬЕРЖЕЙ И ВАХТЕРОВ под свою опеку и контроль, выполнить охранные задачи нашими штатными специалистами и подрядными организациями, входящими в холдинг (СТОРОЖЕВАЯ СЛУЖБА).Требуется надежная компания для организации службы консьержей и контролеров? — Обращайтесь в ГК “ТАГГЕРД” (частная охрана в Москве). В своей работе, мы ориентируемся на ЕВРОПЕЙСКИЙ ОПЫТ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА. Стоимость службы консьержей и вахтеров не столь велика, а польза – огромная! Большое внимание в своей работе мы уделяем качеству подбора кадров, профильной (объектовой) подготовке работников, внешнему виду, повышению квалификации, дополнительному обучению работе с охранным оборудованием и новым методикам обеспечения безопасности. Четкое выполнение сотрудниками нашей компании всех предписаний и обязанностей гарантирует высокое качество сторожевых и охранных услуг, надежность и безопасность.Перед тем, как принять объект под охрану специалисты “ТАГГЕРД” проведут его комплексное обследование на предмет защищенности и оснащенности, выявления «уязвимых» мест и потенциальных угроз. На основании анализа и выявленных факторов, влияющих на безопасность, мы разработаем общую концепцию безопасности объекта, рекомендуем наиболее эффективные и экономически оправданные меры защиты и контроля, согласуем необходимое количество консьержей, их должностные обязанности, оснащение, экипировку.Обеспечение физической и технической охраны объектов недвижимости, с привлечением консьержей, контролеров, сторожей и охранников, а также оснащение объектов современными инженерными и электронно-техническими средствами защиты и охраны — одно из важнейших направлений деятельности группы компаний «ТАГГЕРД» (ЧОП Москва), работающей на рынке охранных услуг уже более 25 лет (с 1993 года) и накопившей огромный опыт и знания по данной тематике.

СТОИМОСТЬ УСЛУГ КОНСЬЕРЖЕЙ в Москве зависит от многих факторов, в том числе от сложности, объема и условий работы. Компания «ТАГГЕРД» готова выполнить эту работу штатными профессиональными охранниками, начиная от 70 тысяч рублей за один круглосуточный пост за 1 месяц (1 человек в смену). ДОРОГО? — ЗВОНИТЕ, ПИШИТЕ, БУДЕМ ДОГОВАРИВАТЬСЯ!

ОКАЗАНИЕ УСЛУГ БЕЗОПАСНОСТИ — НАША ПРОФЕССИЯ!

Источник: https://www.taggerd.su/info/konserzh-v-mnogokvartirnom-dome-mkd-tszh/

Об услугах консьержа и его функционале в многоквартирном доме

Услуги консьержа в многоквартирном доме

Одной из дополнительных услуг, которые могут оказывать жителям дома по согласованию с собственниками управляющая организация и ТСЖ, является служба консьержа. Рассказываем о том, кто такой современный консьерж и что входит в его права и обязанности при выполнении работы.

Функционал консьержа зависит от статуса дома и решения собственников

Слово «консьерж» происходит из французского языка от concierge – швейцар, консьерж, привратник. Если раньше таких работников можно было увидеть только в элитных домах, то сегодня собственники помещений в любом многоквартирном доме могут на общем собрании принять решение о найме консьержей.

Однако если для работы консьержа требуется отдельное помещение, например, график его работы – круглосуточный, то такие условия для работника трудно создать в старых домах. В проекте дома не предусмотрено помещение для консьержа.

Консьерж не занимается управлением или содержанием дома – это дело управляющей организации и товарищества собственников жилья, которые и нанимают таких работников от имени собственников. Во время своей «вахты» консьерж отвечает за порядок в подъезде дома, а также избавляет жителей от ненужной рекламы в почтовых ящиках и многочисленных торговых агентов.

Функционал консьержа зависит от класса дома и решения собственников, которые утверждают, что будет входить в обязанности работника, ведь именно им придётся нести расходы по оплате его услуг.

В элитных домах консьерж может быть ассистентом, помощником, швейцаром и мажордомом, в домах комфорт-класса – отвечать не только за чистоту в подъездах и пропускной режим, но и, к примеру, принимать письма для жильцов, заказывать такси.

Дополнительные услуги УО и условия их предоставления жителям дома

График и условия работы консьержа утверждают собственники на ОСС

Но все-таки большинство домов в России – обычные многоэтажки старой постройки или новострои, и в некоторых из них жители также приняли решение оплачивать услуги консьержей. Они не входят в перечень обязательных для надлежащего содержания общего имущества собственников, поэтому УО или ТСЖ не могут навязать их жителям.

Но если собственники на ОСС всё-таки пришли к мнению, что консьерж нужен, то им следует определить график работы и должностные обязанности такого работника, то есть зачем они нанимают консьержа. От перечня обязанностей будет зависеть и стоимость таких услуг.

График работы зависит от того, могут ли собственники предоставить консьержу отдельное помещение для комфортного проживания со всеми удобствами. Если да, то график вполне может быть круглосуточным. В таком случае придётся нанимать несколько человек, чтобы они сменяли друг друга.

Но чаще встречаются случаи, когда консьерж работает в доме только днём, и ему не требуется помещение для проживания, только так называемая «дежурка».

Нанимают консьержа как сами собственники, заключив трудовой договор, так и УО/ТСЖ от имени жителей дома. При этом консьержем может стать как житель дома, например, пенсионного возраста, так и специально приглашённый работник из агентства.

Перед этим собственники должны определить требования к человеку, который займёт должность консьержа: возраст, наличие опыта такой работы, гражданство, даже уровень знания русского языка, ведь консьержу придётся много общаться с жителями дома и их гостями. Также важны вежливость, коммуникабельность и доброжелательное отношение к людям.Как включить в договор управления МКД обычные и случайные условия

Перечень обязанностей консьержа включается в его должностную инструкцию

Обязанности консьержа, как и любого другого работника, должны быть закреплены в его должностной инструкции. В этом документе фиксируются все требования к должности, а также перечень того, что должен делать консьерж, находясь на работе, за что он отвечает.

Перечень функций консьержа для каждого дома будет отличаться, мы постарались собрать максимально полный их список. Главные требования ко всем консьержам – знать в лицо всех жителей подъезда, дома, а также быть вежливым и корректным.

Также такой работник обязан:

  1. Дежурить в вестибюле/холле/подъезде дома и поддерживать там порядок.
  2. Поддерживать порядок в комнате для консьержей (при её наличии и использовании).
  3. Ограничивать допуск в дом/подъезд посторонних лиц.
  4. Пропускать в дом жильцов и посетителей.

  5. Регистрировать посетителей по документам, удостоверяющим личность, указывать время прихода и ухода, номер квартиры, в которую они направляются.
  6. Принимать корреспонденцию для жителей дома.

  7. Хранить ключи от технических помещений, чердаков, подвалов дома на случай аварий, ЧС, необходимости в срочном доступе в инженерным сетям и общему имуществу дома.
  8. Контролировать наличие замков на общих и технических помещениях дома, целостность дверей и окон в подъезде.

  9. Вызывать коммунальные службы для ремонта и замены повреждённых замков, дверей, окон, при авариях.
  10. Проверять удостоверения работников коммунальных служб, обеспечивать доступ к месту аварии, следить за выполнением работ;
  11. Следить за работой лифта, не допускать его перегрузки при перевозке мебели и багажа.

  12. Вызывать специалистов по лифтовым хозяйствам в случае их застревания или поломки, предотвращать игры детей в лифтах и случаи вандализма.
  13. Предотвращать коммунальные аварии в доме и преступления.

  14. Информировать правоохранительные органы о случившемся административном или уголовном правонарушении, хулиганстве.
  15. Вести журнал учёта пожеланий и предложений, жалоб жителей дома, передавать их в УО/ТСЖ.
  16. Доводить до сведения жителей дома информацию управляющей организации/ТСЖ/ЖК.

Список должностных обязанностей консьержа может быть более кратким, а может быть расширен. В некоторых домах жители настолько доверяют своему консьержу, что оставляют ему ключи от квартиры на период отсутствия: полить цветы, выгулять собаку, ликвидировать аварию, если такая случится, пока хозяев нет дома.Требования к порядку включения допуслуг в договор управления

Для исполнения им обязанностей консьержа необходимо наделить особыми полномочиями и правами

Консьерж, помимо обязанностей, должен иметь и достаточно широкие права для их выполнения. Например, хорошо бы дать работнику список контактов всех собственников и арендаторов помещений в подъезде/доме на случай, если с ними потребуется срочно связаться. Также ему пригодится в работе план дома, на котором будет отмечено расположение помещений в нём.

Для надлежащего выполнения должностных обязанностей консьержу, возможно, придётся предоставить следующие права:

  1. Не пропускать подозрительных лиц без согласия жителей дома.
  2. Получать от жителей информацию о том, кто имеет право входить в подъезд беспрепятственно, например, родственники/друзья/няня.

  3. Требовать у посетителей документы, удостоверяющие их личности.
  4. Препятствовать выносу из дома какого-то имущества сторонними лицами, если об этом не предупредили жители.
  5. Требовать оборудования рабочего места/жилого помещения для выполнения своих должностных обязанностей.

  6. Выносить на рассмотрение жителей предложения по улучшению в организации работы консьержа.

Помимо прав и обязанностей в должностную инструкцию консьержа мы советуем внести главу о запретах, которые распространяются на таких работников.

Итак, консьержу нельзя:

  • приступать к работе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, употреблять на рабочем месте алкоголь или наркотики;
  • нарушать закон о персональных данных и передавать сторонним лицам сведения о жителях дома;
  • ссориться с жителями дома и вести себя грубо/агрессивно;
  • отлучаться с поста без уважительной причины или без предупреждения.

При этом в должностную инструкцию следует внести и пункт о том, что консьерж не отвечает за сохранность имущества внутри помещений собственников, а также припаркованных во дворе автомобилей.

Как внести в перечень жилищных услуг УО консьержа и расходы на него

Решение о том, что в многоквартирном доме нужна служба консьержей, могут принять только собственники помещений на общем собрании. Выйти с таким предложением на ОСС может управляющая организация или ТСЖ, доказав, что консьерж улучшит условия проживания в доме, станет помощником в надлежащем содержании общего имущества дома, препятствуя вандализму и оперативно фиксируя поломки и аварии.

Чтобы в доме начала работу служба консьержей, нужно провести общее собрание, на котором собственники утверждают такую дополнительную услугу, а также:

  • определяют перечень обязанностей консьержа;
  • график его работы;
  • стоимость услуг консьержа и источник финансирования;
  • поручают заключение договора УО/ТСЖ/уполномоченному собственнику/председателю Совета МКД.

Все эти вопросы решаются простым большинством : 50%+1 голос от числа собственников, принявших участие в ании (ч. 1 ст. 46 ЖК РФ). Если домом управляет УО, то собственники должны также проать за включение услуги консьержей в перечень работ и услуг в договоре управления. После этого УО имеет законное право включить в платёжные документы плату за услуги консьержа.

Источник: https://roskvartal.ru/soderzhanie-mkd/10588-ob-uslugah-konserzha-i-ego-funkcionale-v-mnogokvartirnom-dome

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.